
O Poder do Marketing Digital para Negócios Locais
Explore um pouco mais sobre quais são as boas práticas de grandes empresas e como você, que possui um empreendimento local pode utilizá-las ao seu favor.
Introdução
Em um mundo cada vez mais digital, nossos dispositivos móveis tornaram-se nossos fiéis companheiros, substituindo até mesmo os tradicionais cadernos. À medida que nossa sociedade se torna mais imersa na tecnologia, nossas formas de interagir com o mundo também evoluem. Essa transformação afeta não apenas indivíduos, mas também os negócios locais. Enquanto as megacorporações lideram o caminho na revolução tecnológica e capitalizam com o poder da internet e do marketing digital, surge a questão: qual é o destino dos negócios locais? Neste artigo, exploraremos as melhores práticas adotadas por grandes empresas e como você, empresário local, pode aproveitá-las a seu favor.
Construção de Marca
Certamente, você já ouviu falar de marcas icônicas como Coca-Cola, Nike e Rolex. Esses gigantes do mercado são reconhecidos mundialmente, e o segredo do seu sucesso não está apenas nos produtos que vendem. Frequentemente, o produto que oferecem é apenas uma porta de entrada para uma série de serviços que muitas vezes passam despercebidos. Mas o foco não está na venda em si, mas sim na marca.
Quando você pensa em refrigerantes de cola, quais cores vêm à mente? Normalmente, as respostas incluem vermelho e branco. Não é por acaso que essas são as cores do refrigerante de cola mais vendido no mundo. E, quando você pensa em pasta de dente, geralmente as cores são azul ou vermelho. Isso se deve ao esforço das marcas Sorriso e Colgate em se destacar no mercado.
Muitos empresários locais subestimam o poder da sua própria marca. Não se trata apenas de um logotipo atraente, letras elegantes e cores vibrantes. Estamos falando de ser a primeira coisa que vem à mente dos consumidores quando pensam no seu nicho de mercado. Quando vemos a marca como um ativo da empresa, algo que evoca emoções, transmite os valores do negócio e torna a empresa única, começamos a entender por que é essencial investir na forma como desejamos ser lembrados pelos consumidores.
Planejamento Estratégico
O Planejamento Estratégico é uma peça fundamental, frequentemente associada à Construção de Marca. Ele serve como uma bússola para o seu negócio, definindo o que será feito e como será feito. Em essência, o Planejamento Estratégico é um plano de ação que estabelece objetivos claros para a empresa, direcionando as ações em direção a essas metas. Esse plano não deve ser rígido nem inflexível.
Pelo contrário, ele deve servir como orientação, permitindo ajustes para lidar com novas oportunidades ou desafios que surgem. Muitas empresas bem-sucedidas adaptam seus planos estratégicos à medida que o mercado evolui. Um exemplo notável de Planejamento Estratégico eficaz é o da Magazine Luiza. Durante a pandemia, a empresa fortaleceu seu e-commerce, beneficiando milhares de lojistas e consumidores em todo o Brasil, mesmo com as lojas físicas fechadas. A Magalu já havia investido no e-commerce desde 2016, mas com as restrições físicas, adaptou seu plano estratégico e expandiu seu marketplace, permitindo a venda de diversas categorias sob sua marca. Esse movimento gerou credibilidade e atendeu a uma demanda crescente no Brasil.
Tráfego Pago
Quem nunca viu um anúncio em seu celular? Anúncios online são parte integrante do nosso cotidiano, e o marketing digital é o meio pelo qual o marketing convencional se alavanca com o poder da internet. Um anúncio patrocinado na web não difere muito de um folheto ou outdoor. No entanto, o marketing digital oferece vantagens significativas.
Ao contrário dos materiais impressos, anúncios online fornecem dados valiosos que podem ser usados para tomar decisões de investimento. Com anúncios online, você pode identificar seu público-alvo com precisão, medir o interesse em seus produtos ou serviços, descobrir hábitos, cores preferidas e até mesmo saber como os usuários descobriram o seu negócio.
Essas informações são difíceis de obter com publicidade tradicional. Ao investir em marketing digital, você pode fazer perguntas cruciais, como: "O que é mais eficaz, imprimir milhares de folhetos ou direcionar esse investimento para anúncios direcionados a um público que já demonstrou interesse em seus produtos?"
As redes sociais são apenas um dos canais para tráfego pago. Plataformas de busca, como Google e Yahoo!, também permitem alcançar usuários, garantindo visibilidade na primeira página dos resultados da pesquisa. As campanhas nessas plataformas são semelhantes às das redes sociais, mas partem do pressuposto de que os pesquisadores já têm uma necessidade, o que pode ser uma vantagem significativa para negócios online e sites que desejam promover seus produtos e serviços.
Social Media
Redes sociais são uma parte fundamental da vida moderna. Embora nem todos acessem suas redes sociais com a intenção de comprar algo, a maioria das pessoas do mundo está ativa em plataformas de mídia social. Isso torna essencial que as empresas se comuniquem com seus clientes por meio dessas redes.
As redes sociais representam um ponto de contato crítico entre empresas e clientes. Quando uma empresa investe na construção de sua marca, essas plataformas se tornam excelentes para expressar os valores da empresa e estabelecer uma conexão mais profunda com os consumidores. Estar em contato frequente com os clientes ajuda a consolidar a marca na mente deles. Se você está apresentando conteúdo diariamente, seus seguidores começam a reconhecer as cores, a tipografia e até o estilo das imagens como sendo exclusivos da sua empresa.
No entanto, antes de criar postagens promocionais nas redes sociais, é crucial entender por que as pessoas acessam essas plataformas: para buscar informações, entretenimento ou interação social. Notou que a palavra "venda" não apareceu aqui? Isso ocorre porque as vendas nas redes sociais ocorrem de forma indireta. Claro, o objetivo é a venda, mas ao criar conteúdo, você deve direcionar sutilmente os seguidores para uma compra, mantendo a essência do conteúdo valioso.
Empresas como Nike e Apple fazem isso brilhantemente em suas contas de mídia social. Analisando suas páginas, você perceberá que não se concentram exclusivamente nos produtos, características ou especificações técnicas. Em vez disso, buscam uma conexão emocional com seus seguidores, usando figuras de autoridade e abordando temas de interesse para seus consumidores.
Estrutura Comercial para Receber Leads
A última peça do quebra-cabeça é a estrutura comercial para receber leads. Nesse contexto, "leads" são os potenciais clientes que demonstram interesse em sua empresa ou marca. É crucial entender como sua empresa lida com eles para convertê-los em clientes.
Em todo processo de venda, existe um funil, que geralmente inclui etapas como prospecção, interesse, apresentação de propostas, negociação e conversão/fechamento. A questão é: como sua empresa lida com esses processos ao conquistar clientes online?
Peguemos o Instagram como exemplo. Cada seguidor de sua empresa é um lead em potencial. Se você publicar algo sobre um produto ou serviço e alguém fizer uma pergunta, quanto tempo leva para responder? Se um seguidor responder a um stories, quanto tempo leva para haver uma interação?
Pesquisas mostram que a maioria dos consumidores espera atendimento quase imediato. Empresas como a norueguesa Super Office e a dinamarquesa Zendesk conduziram pesquisas que destacam a importância de responder prontamente às dúvidas dos clientes. Responder de maneira completa a perguntas e preocupações dos clientes em tempo hábil é um fator determinante na satisfação do cliente e, em última análise, nas vendas.
A estrutura comercial para receber leads não se limita apenas ao atendimento. Todo cliente em potencial passa por cada uma das etapas do funil de vendas. Cada parte dessa jornada precisa ser avaliada e otimizada para aprimorar a experiência do cliente, tornando sua empresa um destaque entre a concorrência.
Conclusão
A transformação digital está em pleno andamento. O marketing digital para negócios locais é vital para a prosperidade das empresas, especialmente após a pandemia. O mundo digital está se tornando um pilar para o sucesso empresarial e, em breve, pode não ser mais possível para uma empresa ter sucesso sem uma presença online eficaz. Se você está se perguntando por onde começar nesse mundo do marketing digital, estamos à disposição para ajudá-lo nessa jornada.
Vamos decolar juntos!